Mapas de Proceso, porqué implementarlos y algunas metodologías .
El enfoque de Procesos se explica bajo la premisa que si un proceso esta bien definido, logra satisfacer las expectativas del cliente, pero no solo es necesario responder desde la calidad, se debe considerar la eficiencia y eficacia de los procesos.
Existen diversas metodologías y estándares para mapear procesos:
BPMN: Es el estándar de modelo y notación de procesos, el software más conocido para esto es Bizagi, aún que igual se puede lograr desde otros como VISIO de Microsoft.
SIPOC: Es una metodología que identifica Clientes, Provedores, Entradas Salidas y el proceso en si.
VSM: Value Stream Mapping ( por su sigla en ingles) permite adicional al mapeo de proceso identificar como fluye el valor a través de el, identificando tiempos indicadores relevantes como lead time ( la suma de tiempos muertos) o tark time (ritmo de producción)
Independiente de la técnica que se utilice para definir el proceso, lo fundamental es mantenerlo estandarizado y estables, sin estas dos condiciones no se puede atribuir una mejora a las acciones implementadas.
De ahí la importancia de los líderes en verificar la confirmación de los procesos y resolver los problemas observando de forma sistémica y no poniendo foco únicamente en las personas que participan en dicho proceso.
Tips para el mapeo de procesos
- Define claramente el proceso antes de implementar mejoras.
- Solo intenta mejorarlos cuando los procesos se encuentran estandarizados y estables.
- Tiene una mirada sistemica, planteando la resolución de problemas desde los procesos y no desde las personas.
- Cuando quiere revisar el desempeño de un área, evalúa el proceso.
- Los mapas de proceso ayudan a la gestión no sólo a identificar roles y KPI sino también a poder valorar de forma clara quienes son los clientes y cuales son sus expectativas ( salidas del proceso)
Si te interesa saber más puedes acceder al curso gratuito Cómo hacer Mapas de Proceso
Aquí un ejemplo de cómo Mapear procesos con la metodología SIPOC
http://www.herramientaslean.com/2017/09/05/mapeo-de-procesos-sipoc/#comment-3